南宫NG·28-浅析国旅总社的现状及发展策略

本文摘要：摘取　要：关键词： 　　虽着国民收入的逐步提高，出境旅游渐成时尚。

摘取　要：关键词： 　　虽着国民收入的逐步提高，出境旅游渐成时尚。中国国际旅行社总社是第一批取得国家授权经营出境旅游的旅行社，是中国国内办理出境游的代表性旅游企业。

近年来随着出境旅游条件限制，出境旅游研究也渐渐降温。本文通过对国旅总社出境游现状和消费者不道德分析，预测了未来出境游的发展趋势，并明确提出了明确的发展策略，为我国旅游企业出境游获取参照。一、 国旅总社出境旅游现状阐述 1、客源现状 　　据WTO统计资料，中国早已沦为亚洲第一大客源输出国和全球出境游市场增幅最慢、潜力仅次于、影响力最普遍的国家之一。

20?世纪90?年代以来，我国公民出境旅游的市场需求十分强大，出境旅游人数快速增长，出境旅游市场平均值年增长率超过27.6?%。　　国旅总社作为中国出境旅游企业的龙头，是我国出境旅游企业的主力军，出境游的人数也有大幅的快速增长，消费水平也有相当大提升。未来国旅总社早已把出境游尤为重点发展项目，作为主要的利润增长点，随着我国经济的更进一步发展，预计未来游客数量还不会有较小的快速增长。

2、客源地现状 　　国旅总社的出境旅游客源主要来自经济繁盛的大城市和东部地区。2004年，来自北京市、广东省、上海市、浙江省和江苏省等5个省市的出境旅游人数占到当年国旅总社的组织出境旅游总人数的72.16%。其中，北京市是国旅总社第一大出境旅游客源地，国旅总社的组织的出境旅游人数占到全国当年出境旅游总人数的29.93%，其次是广东省占到21.9%。

另外，随着我国西部地区研发进程的减缓，人们的生活水平获得较小的提升，性刺激了当地居民出境旅游的动机，从而造成我国西部地区的出境旅游客源以较慢的速度快速增长。这也是国旅未来战略的重点，不断扩大客源可以确保客观的利润，大力拓展西部市场势在必行。3、旅游目的地现状 　　截至2009年，国旅总社经国务院批准后的出境旅游目的地总数超过190个。

国旅总社出境旅游在国际旅游市场上充分发挥更加最重要的起到。总体上，国旅总社公民出境目的地依然以亚太地区居多。从地域上看，2005年以前国旅总社出境目的地主要集中于在新的、马、泰和港澳地区，而现在韩国、澳大利亚、新西兰、日本、德国等更加多国家早已沦为国旅总社出境旅游的目的地。二、国旅总社出境旅游未来发展趋势 1、出境旅游热将之后持续加剧 　　随着国民收入的大大减少、2008年北京国际奥林匹克运动会的举办，我国与世界的经济、贸易和文化联系更为密切，我国公民出境旅游将不会保持高速发展，而国旅游总社作为出境旅游行业的老大哥将之后维持低的市场占有率。

2、出境旅游秩序将大大提高，申请将大大简化 　　对出境旅游市场，我国的政策是“有助于发展”。近几年，随着《中国公民出境旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量》等规定和标准的实行，旅游市场管理全面铺开。一系列政策的实施，增进了涉及部门和机构转变观念、调整政策、改善服务，我国出境旅游市场秩序将更进一步恶化，随着我国市场与国际市场的密切互通，出境游的申请将大大简化。

3、 探亲旅游产品不断更新 　　随着中国公民出境旅游人数的激增，旅游的市场需求也终将发生变化，人们不仅期望出境旅游目的地的范围不断扩大，加添新的更为有吸引力的国家和城市，而且，对传统旅游目的地也明确提出了新的拒绝，期望旅游线路有变化，旅游产品有创意，旅游方式更加灵活性，操作者方式有新意。国旅总社乘积数十年为外国旅游者服务经验，先后发售各种丰富多彩、适销对路的旅游产品，举行了许多有特色的大型出境旅游活动。

三、国旅总社出境游的对策研究 1、坚决产品创意与精品原则 首先，旅游活动必需融合产品自身特色来针对有所不同的消费群体。出境游产品的差异化要求主题活动的差异，只有融合产品特色，才可以在活动中引人注目反映线路主题，更佳地向消费者和社会宣传产品和国旅总社的个性化形象。其次，要遵循统一性、延续性的原则。

国旅总社全年的新产品推展往往不只一次，为了因应市场销售经常不会举行数次间断性活动或短期内的系列活动。2、推崇高端产品，实行多角化经营 据介绍，国旅总社在2009年8月正式成立了中国公民总部，覆盖面积了和中国公民有关的各项业务，还包括出境旅游、国内游、出入境中介服务、海外劳务输出、海外求学咨询等服务内容，构成了国旅总社的又一个业务焦点。国旅总社中国公民总部副总经理称之为面临市场竞争格局的变化，国旅总社对出境旅游业务展开全面改革，以大力应付市场的挑战。

3、打好服务牌，争创优质品牌 在旅行社行业中，普遍存在着凭借企业较好的信誉、优质的产品与较好的服务，通过口碑传誉或点评方式构建销售的“口碑营销”。相结合几十年的旅游服务经验，本着“宾客平等主义，信誉第一”的服务宗旨，严苛规范的管理制度，高质量的服务，夺得中外游客的普遍赞誉。

讲求口碑营销，不仅能有效地促成国旅总社更为侧重作好产品，紧密与游客的关系，同时警告国旅总社推崇“历史累积”，推崇对游客的允诺，推崇游客的旅行感觉，有助国旅总社维持长久的市场吸引力，使之尽早转入品牌发展之路。4、通过电子商务，提升管理效率 　　出境游的产品制作和运作流程简单，充满著了动态、不易控制的因素，因此强化产品研发、强化流程管理是业务发展的基础。在国旅在线B2B后台中，除了构建了产品销售和交易，还向产品的分解、运作等环节伸延，提升运作效率；并获取纵向、横向产品对比分析，为产品部门获取研发依据。

5、通过电子商务，提高服务品质 　　旅游业是一个竞争性很强的行业，通过电子商务平台，可以取得旅游过程中所牵涉到的酒店、机票、护照、旅游行程等各种综合服务，以及与旅游涉及的护照办理、换汇等涉及旅游常识的专业答案。这种符合客人的众多消费表达意见、为客人获取一站式专业化服务，将是现代旅游业发展的趋势所在。结论 　　本文在研究中国国际旅行社总社出境旅游的现状时，充份研究了国旅总社的客源、客源地、目的地、价格和产品等状况，对其供给和市场需求展开了分析，从而预测了国旅总社未来的发展趋势，在此基础上制订的国旅总社未来的发展境外游的策略期望可以对其他旅行社发展境外游获取一定的参照和糅合。

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